Od konfliktu do współczucia: jak zarządzać napięciami w zespole w sposób wrażliwy na traumę
Konflikty w pracy są nieuniknione. Ale to jak je prowadzimy, decyduje o tym, czy zbudujemy zaufanie, czy je stracimy.
Z perspektywy traumy konflikt może być wyzwalaczem, nie rozmową. Może aktywować dawny lęk, wstyd lub bezradność.
Ale jeśli podejdziemy do niego z empatią i uważnością, może stać się źródłem głębszego zrozumienia.
🔥 Co konflikt może uruchomić?
Dla osoby z historią traumy konflikt może:
- Uruchomić walkę, ucieczkę, zamrożenie lub podporządkowanie
- Sprawić, że osoba się wycofuje i przestaje mówić
- Przypomnieć sytuacje, w których była bezradna lub upokorzona
Dlatego niektóre osoby nie potrafią uczestniczyć w konflikcie, ponieważ ich układ nerwowy odbiera go jako zagrożenie życia.
💡 Jak rozwiązywać konflikty z uważnością na traumę?
1. Najpierw regulacja, potem rozmowa
Jeśli emocje są wysokie — zrób przerwę. Pomóż zespołowi się wyregulować.
2. Zamień ocenę na ciekawość
Nie pytaj: „Kto ma rację?”, ale: „Co się tu wydarzyło z różnych perspektyw?”
3. Używaj języka nieeskalującego
Zamiast „Ty zawsze…”, powiedz: „Gdy to się wydarzyło, poczułam…”
4. Wprowadzaj naprawę, nie perfekcję
Ucz, jak powiedzieć: „Źle to odebrałem, spróbujmy jeszcze raz”
5. Zauważaj moc i tożsamość
Trauma często wiąże się z utratą wpływu. Zwracaj uwagę, jak na konflikt wpływa hierarchia, uprzedzenia i kultura.
🎯 Na koniec
Bycie wrażliwym na traumę (trauma-informed) nie oznacza unikania trudnych rozmów.
To sposób bycia, który szanuje granice i układ nerwowy drugiego człowieka.
Lider, który prowadzi konflikt z empatią, nie tylko rozwiązuje problem, ale też tworzy zespół, który potrafi odbudować relacje i zaufać sobie nawzajem.
